标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
-人民广场 14.8 公里 乘坐地铁8号线（市光路方向），在黄兴公园站下车（1号口出），步行至营口路佳木斯路站，换乘870路，在世界路新江湾城站下车，步行约390米。乘坐出租车约48元。
-上海虹桥机场（一号航站楼） 32.1 公里 乘坐地铁10号线（新江湾城方向），在江湾体育场站下车（2号口出），步行至五角场淞沪路站，换乘910路，在世界路新江湾城站下车，步行约390米。乘坐出租车约110元。
-上海浦东国际机场 39.7 公里 乘坐地铁2号线（徐泾东方向），在世纪大道站下车，换乘地铁4号线，在大连路站下车（1号口出），步行至大连路长阳路站，换乘870路，在世界路新江湾城站下车，步行约390米。乘坐出租车约138元。
-上海虹桥机场（二号航站楼） 36.6 公里 乘坐地铁10号线（新江湾城方向），在江湾体育场站下车（2号口出），步行至五角场淞沪路站，换乘910路，在世界路新江湾城站下车，步行约390米。乘坐出租车约127元。
-上海火车南站 25.4 公里 乘坐地铁1号线（富锦路方向），在人民广场站下车，换乘地铁8号线（市光路方向），在黄兴公园下车（1号口出），步行至营口路佳木斯路，换乘870路，在世界路新江湾城下车，步行约390米。乘坐出租车约86元。
-上海火车站 14.3 公里 乘坐地铁4号线，在海伦路站下车（5号口出），步行至四平路溧阳路站，换乘910路，在世界路新江湾城站下车，步行约390米。乘坐出租车约46元。
-虹桥火车站 35.9 公里 乘坐地铁10号线（新江湾城方向），在江湾体育场站下车（2号口出），步行至五角场淞沪路站，换乘910路，在世界路新江湾城站下车，步行约390米。乘坐出租车约124元。
- 酒店评论
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查看更多评论曹先生：好评
无功无过 空调声音有些大
阿部规秀：好评
地理位置有点偏，附近没啥可转的，酒店早餐一般，管饱。
曹先生：好评
不错 挺安静 就是空调声音大了些